Checkout

Splošni pogoji

S spletno trgovino omaya.si (v nadaljevanju “spletna trgovina” v nadaljevanju “trgovec”), ki tudi določa splošne in ostale pogoje poslovanja spletne trgovine. Sestavljeni so v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1), na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije in mednarodnih kodeksov za spletno in elektronsko poslovanje. Spletna trgovina Omaya.si je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku. Upravlja jo podjetje V&S Fashion d.o.o., v nadaljevanju ponudnik/trgovina/omaya.si. Uporabnik je oseba, ki uporablja omenjen sistem, se pravi kupec v spletni trgovini. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine omaya.si, pravice uporabnika in poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

S spletno trgovino Omaya.si upravlja podjetje:

V&S Fashion d.o.o.
Murska ulica 123, Krog
9000 Murska Sobota

Davčna številka podjetja: 90878566
Matična številka podjetja: 1273833000

Poslovni račun odprt pri:
SI56 0234 0005 0741 180 (odprt 23. 04. 2002, NLB d.d., V & S FASHION NOTRANJA IN ZUNANJA TRGOVINA, ZASTOPANJE IN PROIZVODNJA D.O.O.)
SI56 0312 5100 0341 154 (odprt 27. 01. 2004, SKB d.d., V & S FASHION notranja in zunanja trgovina, zastopanje in proizvodnja d.o.o.)

Podjetje je davčni zavezanec.

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa oziroma oddaje spletnega naročila.

Splošni pogoji poslovanja veljajo vedno, kadar uporabljate spletno stran ali na njej oddate naročilo. S tem sprejemate vse splošne pogoje poslovanja spletne strani, kar pomeni, da ste jih prebrali, jih razumete in se z njimi strinjate.  

Spletna trgovina si prizadeva, da so na spletni strani podatki vselej ažurni in natančni, a si pridržuje pravice, da njeno vsebino spreminja. Lastnik spletnega mesta lahko kadarkoli in brez kakršnegakoli obvestila spremeni storitve, izdelke, cene ali programe, opisane na tem spletnem mestu. Z delovanjem lahko kadarkoli preneha.

Uporaba blagovne znamke lastnika spletnega mesta je dovoljena le s predhodnim dovoljenjem lastnika spletnega mesta in po pravilih, ki jih določi sam.

DOSTOPNOST INFORMACIJ

Trgovec se zavezuje, da bo uporabnikom vselej na voljo:

1. Identiteta podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra, kjer je družba vpisana)
2. kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
3. informacije o bistvenih značilnostih izdelkov oz. storitev iz ponudbe spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;
4. informacije o dostopnosti izdelkov iz ponudbe spletne trgovine;
5. način in pogoji dostave izdelkov (kraj in rok);
6. Informacije o ceni, načinu plačila in dostavi
7. Časovna veljavnost ponudbe
8. Rok za vračilo izdelka (odstop od pogodbe in pogoji z opisom pravice do odstopa v skladu s 43. členom ZVPot; v rpimerih, ko potrošnik v skladu s 43.č ZVPot nima pravice do odstopa, je o tem izrecno obveščen)
9. Informacije ozirma pojasnila o postopku za pritožbo, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci

CENE

Vse cene so izražene v EUR, vsebujejo DDV (trgovec je davčni zavezanec) in so končne.  Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Ponudba velja do preklica. Za vsa naročila veljajo cene, ki so navedene v spletni trgovini. Pri nakupu se upošteva cena, ki velja ob potrdilu plačila. V primeru, da se cena artikla v času obdelave naročila spremeni, bo ponudnik kupca o tem obvestil. Šteje se, da je kupoprodajna pogodba (naročilo) med spletno trgovino in kupcem sklenjena, ko ponudnik pošlje kupcu prvo elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila. Vse cene in vsi pogoji so od tega trenutka fiksni in veljajo tako za kupca kot za spletno trgovino.

Posebne ponudbe na spletni strani veljajo do navedenega datuma ali do razprodaje zalog. Popusti in druge akcije se ne seštevajo. Kljub izjemnim naporom, da bi Trgovec zagotovil najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen.

NAČINI PLAČILA

Spletna trgovina omogoča naslednji obliki plačila:

1. Plačilo po povzetju – kupec plača dostavljavcu z gotovino, ko le-ta dostavi naročeno blago na kupčev naslov.
2. Plačilo s kreditno kartico – kupec plača blago vnaprej na transakcijski račun trgovca – preko plačilnega sistema Stripe.

PLAČILO PO POVZETJU

Če kot način plačila izbereš „Plačilo po povzetju“, lahko naročilo plačaš neposredno kurirju, ko ti dostavi paket. Imaš možnost plačila z gotovino ali s kartico. Če izbereš gotovino, pripravi točen znesek, saj kurir morda ne bo imel drobiža, da bi ti vrnil razliko.

PLAČILO S KREDITNO KARTICO

Po izbiri opcije »kreditna kartica« in oddaji naročila boste po elektronski pošti prejeli potrdilo o prejemu naročila, nato pa sledi dobava v dogovorjenem roku. Kupnino za naročeni izdelek plačate tako, da vpišete potrebne podatke o kreditni kartici, katero bomo bremenili za znesek nakupa. V primeur plačila s kreditno kartico, mora biti plačnik (podatki v profilu uporabnika) ista oseba ali organizacija, ki je lastnik plačilne ali kreditne kartice. V primeru plačila s kreditno kartico, po oddaji naročila ni možna sprememba vsebine naročila oziroma končnega zneska naročila, razen v posebnih primerih, ki jih določi ponudnik.

Če je plačilo uspešno potrjeno, vas sistem preusmeri nazaj na spletno stran omaya.si in na elektronski naslov prejmete podatke o nakupu in nadaljnje informacije.

Varnost podatkov – 100 % varen nakup

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika.

IZDAJA RAČUNA

V&S Fashion d.o.o., pri dostavi naročenih artiklov kupcu račun priloži v paket z izdelki. Na računuračunu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

/*! elementor – v3.12.1 – 02-04-2023 */
.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=”.svg”]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}

NAKUP, NAROČILO BLAGA IN POSTOPEK NAKUPA

Kupec želeno blago naroči preko spletne trgovine, Spletni nakup pa opravi brez registracije. Ko želite opraviti nakup, morate samo vnesti točne podatke ob oddaji naročila. Naročanje poteka preko interneta 24 ur na dan, vse dni v letu. Kupec je lahko vsaka fizična oseba, ki ob oddaji naročila posreduje svoje podatke. Izdelke kupec naroča na način, da izbere izdelek, ki ga doda v nakupovalno košarico, kjer nato pregleda nakupovalno košarico z izbranimi izdelki, vpiše svoje podatke za račun in dostavo, izbere način plačila ter potrdi, da se strinja s splošnimi pogoji poslovanja. S klikom na gumb NAROČILO Z OBVEZNOSTJO PLAČILA potrdi naročilo. Naročene izdelke vam nato v najkrajšem možnem času dostavimo na izbrani naslov. Popravke po oddaji naročila se lahko ureja preko elektronske pošte, vendar le do trenutka, ko je blago odpremljeno.

V&S FASHION d.o.o. in kupec medsebojne obveznosti urejata s temi splošnimi pogoji in Zakonom o varstvu potrošnikov. Podatki o sklenjeni pogodbi oziroma o oddanem naročilu so shranjeni pri trgovcu. Kupec lahko dostopa do pogodbe po vnaprejšnji poizvedbi preko elektronske pošte.

ROK DOSTAVE

Običajno 2-7 delovnih dni od prejema plačila oziroma naročila.

CENIK

Poštnina znaša 3,90 -Pošta Slovenije. (pri plačilu po povzetju vam Pošta Slovenije dodatno zaračuna provizijo za nakazilo denarja, in sicer 1,25 eur do vrednosti paketa do 98,00 eur; nad 98,00 eur do 501,00 pa 1,28% od vrednosti nakazila.

Pakiranje je brezplačno.

Poštnina je brezplačna ob nakupu nad 60 eur vrednosti izdelkov.

Ob naročanju izdelkov se pod zavihkom vaše naročilo izpiše delni ter končni znesek naročila. V kolikor izberete plačilo s kreditno kartico je potrebno dodati še naslednje podatke: številka kartice, datum zapadlosti, koda kartice (CVC). S strinjanjem s splošnimi pogoji zaključite nakup s klikom na gumb NAROČILO Z OBVEZNOSTJO PLAČILA.

PREJEM, POTRDITEV IN ODPREMA NAROČILA

Po oddaji naročila v spletni trgovini kupec od trgovca po elektronski pošti prejme obvestilo, da je naročilo sprejeto. Kupec lahko prekliče naročilo v roku 2 ur po oddaji naročila po elektronski pošti. V primeru preklica je v sporočilu potrebno obvezno navesti naslednje podatke: v naslovu sporočila: Preklic naročila; v vsebini sporočila pa: a) številko naročila b) ime in priimek kupca ter c) naslov kupca.

Naročilo gre v obdelavo, v kolikor kupec naročila v 2 urah po oddaji ne prekliče. Ob potrditvi naročila trgovec kupca po elektronski pošti obvesti ooddani pošiljki. Kupoprodajna pogodba o nakupu je nepreklicno sklenjena – ko kupec prejme elektronsko sporočilo o potrjenem naročilu. 

Trgovec v dogovorjenem roku pripravi pošiljko in jo odpošlje.

STROŠKI POŠTNINE IN DOSTAVA BLAGA

Kupec je dolžan poravnati stroške pošiljanja ob prevzemu blaga, razen v primerih:

1. pri naročilu posameznih artiklov, ki imajo poleg opisa opombo: »poštnina vključena v ceno« ali »brezplačna dostava/poštnina«,
2. v primeru, da je bilo predhodno drugače dogovorjeno med kupcem in prodajalcem.
3. Ob kartičnem plačilu je všteta v končni ceni.

 Za dostavo naročil skrbi Pošta Slovenije. Naročeni izdelki so dostavljeni na naslov, ki ga kupec navede kot naslov za dostavo ob oddaji naročila.V primeru, da v času dostave kupec pošiljke ne morete prevzeti, jo lahko prevzame na naslovu, ki je naveden na obvestilu o prispeli pošiljki, ki ga prejme na naveden naslov za dostavo. V primeru vidne poškodbe embalaže, ali blaga mora biti reklamacija kupca ponudniku ali dostavni službi podana ob prejemu blaga. Kupec takega blaga ni dolžen sprejeti in lahko pošiljko zavrne. V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, ali so izdelki v paketu poškodovani, kupec pa je tak paket vseeno prevzel, mora kupec nato sprožiti postopek reklamacije pri ponudniku.

PO ODDAJI NAROČILA

V&S Fashion d.o.o. si pridružuje pravico do zavrnitve naročila v primeru, da artikla ni več na zalogi ali očitno napačnih cen, ki lahko nastanejo v primeru napak pri avtomatiziranih prenosih, o čemer vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času. V primeru nejasnosti, preverjanja podatkov ali zagotavljanja pravilne dobave vas lahko pokličemo na telefonsko številko, ki ste jo vnesli ob oddaji naročila.

Blago bomo pripravili v dogovorjenem roku in poslali na vaš naslov. V primeru, da ste naročili blago, ki ga zaradi nepredvidljivih razlogov ne moremo oddati v obljubljenem roku, vas o novem dobavnem roku obvestimo po telefonu ali na vaš elektronski naslov, oddan ob naročilu.

Preko elektronske pošte bo kupec obveščen o ažurnih podatkih v zvezi z dobavo artiklov in vseh ostalih potrebnih zadevah. V primeru, da dobava traja predolgo in kupec ne želi čakati, lahko le-ta to sporoči na naš elektronski naslov info@omaya.si ali po telefonu, da se naročen artikel odstrani in naročilo prekliče. Kupcu se v tem primeru vrnejo morebitna že plačana sredstva. V primeru, da dobavitelj ne potrdi dobavljivosti naročenih artiklov najkasneje do izteka roka dveh tednov od dneva oddaje naročila lahko dobavitelj zavrne naročilo kupca iz razloga, ker artikel ni na razpolago. Z dnem zavrnitve naročilo kupca preneha delovati. V&S Fashion d.o.o. ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi ne dobave artiklov, ki jih nima na zalogi.

V primeru, da se kupec pravočasno odloči za preklic naročila, mora dobavitelja o tem nemudoma obvestiti na e-mail naslov : info@omaya.si. Če se zgodi, da je naročilo že odposlano, pošiljko kupec zavrne dostavni službi.

KUPOPRODAJNA POGODBA

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi plačilo. Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksirani in veljajo tako za trgovca kot za kupca.

Trgovec uporabniku, ki kupi izdelek iz spletne trgovine, izda račun v pisni obliki, z vsemi postavkami in ga pošlje kupcu skupaj z naročilom na njegov naslov. Uporabnik je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov trgovec ne upošteva. Kupoprodajna pogodba v obliki naročila je v elektronski obliki shranjena na strežniku trgovca in posredovana na naslov, ki ga kupec navede ob oddaji naročila.

PRAVICA DO ODSTOPA OD NAKUPA, VRAČILO IZDELKOV

Kupec ima skladno z zakonodajo (ZVPot) pravico, da v 14-ih dneh od dne prevzema naročenih izdelkov trgovca kontaktira pisno prek elektronskega naslova in sporoči, da odstopa od kupoprodajne pogodbe, pri čemer mu ni potrebno navesti razloga za takšno odločitev. Vrnitev kupljenih izdelkov trgovcu v roku za odstop od kupoprodajne pogodbe šteje za sporočilo o odstopu. Edini strošek, ki zaradi odstopa od kupoprodajne pogodbe bremeni kupca, je strošek vračila izdelkov trgovcu (poštnina). 

Kupljene izdelke je treba trgovcu vrniti nemudoma oziroma najkasneje v roku 14-ih dneh od dne oddanega sporočila o odstopu od kupoprodajne pogodbe. Kupljene izdelke je potrebno vrniti nepoškodovane, neuporabljene, v nespremenjeni količini in v originalni embalaži, razen če so izdelki uničeni, pokvarjeni, izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Ob vračilu izdelkov mora kupec vrnniti izdelke na naslov: V&S FASHION d.o.o.

Za vrnjene izdelke trgovec kupcu najkasneje v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu vrne vplačani znesek. Trgovec vrne prejeta plačila kupcu z z nakazilom na transakcijski račun kupca.

Čeprav vedno delujemo v dobri veri, se lahko pri spremembah spletnega mesta zgodi, da pride do napak. Trgovec se zavezuje, da bo odkrito napako v najkrajšem možnem času odpravil. Uporabnik lahko trgovca na napako opozori preko elektronskega sporočila.

Šteje se, da sta sporočilo o odstopu oz. izdelek poslana pravočasno, če je pošiljka oddana v roku.

Pri nakupu na daljavo lahko trgovec zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če trgovec ponudi možnost, da sam prevzame vrnjeno blago.

PREKLIC NAROČILA

Oddano naročilo lahko uporabnik brez dodatnih stroškov prekliče do prejema elektronskega sporočila o odpremi blaga. Preklic narocčila je možno izvesti le na info@omaya.si.

Ob preklicu mora uporabnik obvezno navesti naslednje podatke:

• številka naročila,
• ime in priimek kupca,
• naslov kupca. V primeru nedobavljenosti izdelkov iz naročila, si ponudnik pridržuje pravico do preklica naročila, če se stranka ne odzove na ponudnikovo sporočilo. Ponudnik bo pred tem stranko obvestil preko e-maila in/ali jo kontaktiral na telefonsko številko, ki je podana ob naročilu. V primeru, da se stranka ne odzove v roku desetih (10) delovnih dni, lahko ponudnik sam prekliče oddano naročilo. Strankam, ki so naročilo predhodno plačale preko kreditne kartice, se denar vrne v roku petih (5) delovnih dni od preklica naročila.

POŠKODOVANA, UNIČENA ALI IZGUBLJENA POŠILJKA

V primeru predplačila velja, da ponudnik od trenutka oddaje pošiljke z naročenimi izdelki dostavni službi ne odgovarja za primere, ko pride do fizičnih poškodb, uničenja ali izgube pošiljke, kakor tudi ne, če pride do manjka vsebine v pošiljki ali če pošiljka kaže znake odprtja (embalaža ima vidne posškodbe). V vseh teh navedenih primerih mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri Pošti Slovenije tako, da pošiljko nese na najbližjo pošto v enakem stanju, kot jo je prejel, ne da bi karkoli dodal ali odstranil, ter izpolni reklamacijski zapisnik. O tem obvesti tudi ponudnika na kontaktni e-mail: info@omaya.si.

VARNOST NAKUPA

Ponudnik se zavezuje, da bo vaše osebne podatke obdeloval zgolj in samo za izvršitev naročila. In jih ne bo posredoval drugim organizacijam. Shranjeni so na strežniku ponudnika. Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku ponudnika.

ODGOVORNOSTI KUPCA

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu in o morebitnih napakah obvestiti prodajalca v osmih (8) dneh od prejema. Kasnejših reklamacij ne upoštevamo. Vaša kreditna kartica bo ob potrditvi vašega naročila direktno obremenjena. Znesek, ki bo bremenil vašo kartico, se lahko razlikuje od zneska navedenega na naši strani, saj je odvisen od doplačil ali pristojbin izdajatelja vaše kartice (in/ali ponudnika kartice) uveljavljenih med postopkom transakcije.

Hkrati, ne nosimo odgovornosti za pristojbine povezane s spreminjajočimi se menjalnimi tečaji in doplačil določenih s strani vaše banke, kot tudi za vse ostale dodatne pristojbine za transakcije v tuji valuti, ki vam jih zaračuna izdajatelj vaše kartice – v primeru da EUR ni valuta, v kateri vam izdajatelj vaše kreditne kartice izdaja račune.

VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

Podjetje V&S Fashion d.o.o. se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 in ZVOP-1. Vse podrobne informacije o obdelavi osebnih podatkov najdete v poglavju Politika zasebnosti. Uporabnik se mora zavedati, da je dolžan spletnemu trgovcu posredovati svoje osebne podatke v pravilni in resnični obliki, prav tako je dolžan spletnega trgovca obvestiti o spremembi svojih podatkov. Uporabnik s sprejetjem teh pogojev potrjuje, da so osebni podatki, ki jih je navedel pravilni.

KOMUNIKACIJA

Trgovina omaya.si bo z uporabnikom stopila v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje in v skladu z določili ZEKom-1.

Avtorske pravice spletne trgovine omaya.si so v lasti podjetja V&S Fashion d.o.o., vse pravice so pridržane. Spletno trgovino je podjetje izdelalo samo. Vsebine na spletnih straneh lahko vsebujejo gradivo, katerega avtorske pravice so lahko tudi last tretjih oseb. Zato je vsakršno posredovanje informacij iz spletnih strani dovoljeno samo s pismeno odobritvijo lastnika. Pridržujemo si pravico do spremembe pogojev brez predhodnega obvestila. Omejitev odgovornosti omaya.si se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njenih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla. Ponudnik ima možnost odstopa od pogodbe le, če se ugotovi očitna napaka (46. člen OZ). Kot očitna napaka se šteje napaka v bistvenih lastnostih artikla in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih ponudnik v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.

REŠEVANJE STVARNIH NAPAK

Napaka je stvarna, (a) če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet; (b) če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana; (c) če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane; (d) če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Izdelek za katerega se smatra stvarna napaka se preverja z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu. Kupec je dolžan o morebitni stvarni napaki obvestiti ponudnika, skupaj z natančnim opisom v zakonsko določenem roku in hkrati omogočiti pregled artikla ali z vračilom izdelka ali z nedvoumno fotografijo izdelka (odvisno od artikla, o tem stranko obvesti ponudnik v samem postopku). Vračilo z naslova stvarne napake se lahko uveljavlja, če se napaka pokaže v roku dveh let po prevzemu blaga. Trgovec ne odgovarja za napake, ki se pojavijo po 2 letih od nakupa. Kupec mora trgovcu omogočiti pregled izdelka. Kupec pa mora v roku dveh mesecev od odkritja napake o tej obvesti ponudnika in zahtevati uveljavljanje stvarne napake. Pravico do uveljavljanja stvarne napake na artiklu natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov. 

Uporabnik, ki je pravilno obvestil trgovca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali vrne plačani znesek.

Odločitev, katerega od jamčevalnih zahtevkov bo uveljavljal je izključno na strani potrošnika in ni vezana na nikakršen vrstni red uveljavljanja le-teh. Če obstoj napake na blagu ni sporen, mora trgovec čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi uporabnikovi zahtevi. Trgovec mora uporabniku pisno odgovoriti na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporen.

AVTORSKE PRAVICE

Objavljene vsebine so v lasti trgovca, ali pa ima trgovec za objavo soglasje avtorja. Vsakršno kopiranje, navajanje, presnemavanje, posnemanje in razširjanje brez vednosti trgovca je prepovedano.

KODEKS PO ZEPT

Trgovec posluje skladno z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) in na njegovi podlagi sprejetimi predpisi

PRITOŽBE IN SPORI

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se lahko kupec v primeru težav poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. 

Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval, in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. 

IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Podjetje,ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). 

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES. 

 

V&S FASHION d.o.o.

Maja Srpak, direktor